Защита прав потребителей

Судебная защите прав потребителей заключается в подаче искового заявления в суд. При этом истцу (потребителю, чьи права были нарушены) законом дана возможность подать такое заявление в один из нескольких судов:
- по месту пребывания истца или по месту его жительства;
- по месту заключения договора или его исполнения;
- по месту нахождения организации в соответствии с её регистрацией либо, если нарушение прав потребителя имело место со стороны филиала или представительства организации – по месту нахождения филиала или представительства соответственно;
- по месту жительства индивидуального предпринимателя.
При этом суд не может возвратить иск, ссылаясь на п.2 ч.1 ст. 135 ГПК РФ, поскольку согласно ч.ч. 7,10 ст. 29 ГПК РФ истцу принадлежит право выбора между судами, которым подсудно дело о защите прав потребителей.
Исключением из этого правила являются исковые заявления, подающиеся в связи с нарушением прав потребителя при выполнении услуг по перевозке пассажиров, груза или багажа, а также в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом: такие иски подаются только по месту нахождения перевозчика и только после соблюдения обязательного претензионного порядка.
При этом суд не вправе вернуть иск с требованием к перевозчику (исключением из этого являются лица (юридические и физические, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей), осуществляющие судоходство на внутренних водных путях) пассажира и багажа, если данный иск подан в соответствии с правилами подсудности, установленными для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных рейсов в рамках исполнения туристического договора.

Для некоторых категорий споров о защите прав потребителей установлен обязательный претензионный порядок. Это значит, что перед подачей искового заявления в суд необходимо предъявить претензию к исполнителю услуг. В их число входят споры, проистекающие из ненадлежащего исполнения услуг:
- оператором связи, обусловленных договором об оказании услуг связи;
- по перевозке багажа, груза или пассажира;
- по буксировке буксируемого объекта внутренним водным транспортом
Несоблюдение обязательного претензионного порядка является основанием для возврата искового заявления заявителю.

Дела, связанные с защитой неимущественных прав потребителей, как и требование имущественного характера, но не подлежащее оценке, подсудны районному суду. Это же правило касается и требований о компенсации морального вреда.
Помимо самих граждан, исковые заявления о защите прав потребителей могут подавать также:
- прокурор;
- уполномоченный на то орган;
- органы местного самоуправления;
- общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы и т.д. при наличии регистрации в качестве юридического лица).
При этом, при подаче искового заявления от вышеуказанных органов и объединений в пользу неопределенного круга лиц, необходимо руководствоваться общими правилами о подсудности, а именно, - подавать иск по месту нахождения ответчика.
В случае же подачи заявления в пользу конкретного потребителя или определенной группы потребителей от этих же лиц, исковые заявления подаются согласно правилам об альтернативной подсудности (на выбор заявителя).
Помимо этого, органы, уполномоченные на защиту прав и законных интересов потребителей вправе вступить в дело о защите прав потребителей на любой стадии до вынесения решения по делу по своей инициативе или инициативе оной из сторон.
Также они могут привлекаться судом к участию в деле. При этом уполномоченные органы вступают в процесс для дачи заключения по делу. В таком случае участие данных органов в деле о защите прав потребителей в качестве третьих лиц не допускается.
Допускается дача заключений указанных органов как в письменной, так и в устной форме, но при этом оно не является доказательством, однако в мотивировочной части суд должен высказать суждение касательно данного заключения.

Судья не вправе возвратить исковое заявление, ссылаясь на п. 2 ч.1 ст. 135 ГПК РФ, если оно подано потребителем согласно условию соглашения о подсудности, заключенного между сторонами
Во время разрешения судебного спора, вытекающего из иска о защите прав потребителя, необходимо принимать во внимание, что бремя доказывания лежит на ответчике в лице продавца (исполнителя, изготовителя, импортера и т.д.): ответчик должен доказать те обстоятельства, которые способствуют его  освобождению от ответственности за продажу ненадлежащего товара, исполнение некачественной услуги и др., а также за причинение вреда.

Но в этом правиле есть исключение: случаи, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен гарантийный срок на товар (услугу или работу), а также от времени обнаружения недостатков.
При защите прав потребителей не должны доказываться обстоятельства, которые были установлены ранее вступившим в законную силу решением арбитражного суда. Эти же обстоятельства не могут быть оспорены при рассмотрении судом общею юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.