На указанный номер телефона поступит СМС о возможности адвоката ответить на Ваш вопрос в настоящее время
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.
Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:
- 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),
- 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),
- 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующие виды неустоек:
Неустойки при продаже товаров
| № | Неустойка | Размер |
|---|---|---|
| 1 |
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о гарантийном ремонте (ст. 20 - срок ремонта не может превышать 45 дней) |
1% |
| 2 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о замене товара (ст. 21 - сроки для замены: 7, 20 дней или месяц) |
1% |
| 3 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении стоимости товара (ст. 23 – срок 10 дней) |
1% |
| 4 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за товар (ст. 23- деньги должны быть возвращены в течение 10 дней) | 1% |
| 5 | Неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (статья 23.1- срок передачи товара установлен в договоре) | 0,5% |
Неустойки при выполнении работ
| № | Неустойка | Размер |
|---|---|---|
| 1 |
Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28) |
3% |
| 2 |
Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28) |
3% |
| 3 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30) |
3% |
| 4 |
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29) |
3% |
| 5 |
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28) |
3% |
| 6 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29) |
3% |
| 7 | Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 31) |
3% |
| 8 |
Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которые возникли по причине недостатков или просрочки выполнения работы или оказания услуги ст. 18,29,31 Закона |
3% |
При отказе в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке ее взыскание производится судом.
Штраф по закону О защите прав потребителей
Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Есть вопросы - получите консультацию адвоката
Консультация адвоката
- верный способ разрешения проблем
